齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 吳昊

立春之后，濰坊市民老張又開始操心起自家新買的房子來新房裝修 。這棟原本是給兒子結(jié)婚用的新房，在老張夫婦前后共交了5萬多元全屋裝修與成品家具費(fèi)之后，不僅無法與原本簽訂合同的經(jīng)銷商達(dá)成共識，產(chǎn)品總部也說已超過處理問題的時間，就連市場監(jiān)督管理部門也對此“一籌莫展”。

全屋裝修拖新房裝修 了又拖

來來回回?fù)Q新房裝修 了6撥工人

2023年8月14日，老張從網(wǎng)上看到關(guān)于全友家居新品樣板間活動的宣傳推介新房裝修 。一周后的8月20日，他與愛人一起參加了全友家居濰坊旗艦店的現(xiàn)場活動，并以微信轉(zhuǎn)賬方式現(xiàn)場繳納定金4萬元。

由于家里不著急裝修，直到2024年5月11日，老張夫婦才一同前往位于濰坊市和平路的全友家居濰坊旗艦店，以微信轉(zhuǎn)賬方式又繳納了18000元，并與相關(guān)工作人員簽訂了《訂貨合同》,合同約定“全友家居濰坊旗艦店60個工作日內(nèi)到貨安裝”(即2024年8月5日前)新房裝修 。

根據(jù)合同，全友家居濰坊旗艦店在老張家負(fù)責(zé)的全屋裝修主要包括衣柜、酒柜、衣帽間、陽臺柜、書柜、書桌等，成品家具主要包括沙發(fā)、電視柜、餐桌椅、床、梳妝臺等，并贈送全友家居售價4999元的高端乳膠床墊1張、全友家居售價3699元的高端護(hù)脊床墊1張、價值3600元的20米窗簾(20m布+10米軌道+運(yùn)輸+安裝）以及京東售價9999元的高端美的對開門冰箱1臺新房裝修 。

然而直到合同約定的安裝期結(jié)束，老張夫婦都沒有看到安裝的工人新房裝修 。“連裝修用的木板都沒送來，其間我們多次跟工作人員溝通，但他們一直以各種理由推脫?！崩蠌堈f，不是說木材被水泡了，就是說廠家不發(fā)貨了?！?024年10月27日那天，實在忍無可忍，我們到店里想找他們理論。工作人員劉某為此給我們出具了一份《全友家居濰坊旗艦店承諾書》。”老張的愛人孫女士說，承諾書內(nèi)容包括免除他們剩余未支付的尾款6688.8元；在原合同“成品家具”項30000元基礎(chǔ)上，再增加3000元家具金額，家具可在全友濰坊家居旗艦店內(nèi)以正常標(biāo)定價格選定；并于2024年10月31日前送貨安裝。

全友家居濰坊旗艦店工作人員劉某給老張簽訂的承諾書

承諾書簽訂后，老張家的新房終于等來了裝修的工人新房裝修 。2024年11月1日，全友家居濰坊旗艦店安排工人將櫥柜板材送至老張家，并于11月5日派人正式開始安裝。孫女士說，在整個安裝過程中，總是來兩三個工人干一點(diǎn)就走了，來來回回?fù)Q了6撥工人?！肮と烁覀冋f是因為工錢問題，所以在更換施工隊，再加上板材用具沒送全，所以影響了工期。”孫女士說，直到現(xiàn)在都尚未全部完工，餐邊柜裝飾背板缺失，書桌側(cè)板損壞也未維修更換。

按約定去挑選家具

旗艦店不知何時搬走新房裝修 了

2024年12月底，老張夫婦眼看工程即將結(jié)束，想要去全友家居濰坊旗艦店挑選家具，卻發(fā)現(xiàn)原本在和平路的全友家居濰坊旗艦店竟不知何時搬走了，原來負(fù)責(zé)跟老張夫婦對接的工作人員劉某也聯(lián)系不上了新房裝修 。無奈之下，老張夫婦只能聯(lián)系全友家居總部,“總部工作人員說濰坊旗艦店已經(jīng)撤店了，所有沒完成的單子全部轉(zhuǎn)到了壽光店?！笨偛拷o了老張一個壽光店的聯(lián)系方式，當(dāng)老張電話聯(lián)系壽光全友家居門店，卻被告知并沒有自己的單子。

“壽光店又給了一位張姓工作人員的聯(lián)系方式，說他是全友家居負(fù)責(zé)濰坊區(qū)域的經(jīng)理新房裝修 。但我們聯(lián)系到他之后，他說之前那名跟我們簽約的劉姓工作人員已經(jīng)跟全友家具沒有關(guān)系了，而我們是跟劉某個人簽約。”這個說法讓老張夫婦很不認(rèn)同。他們認(rèn)為自己當(dāng)時之所以很快簽約并付款，就是沖著全友家居的名頭，跟哪位工作人員出面沒關(guān)系。并且，在整個過程中無論是合同還是承諾書，用的都是“全友家居濰坊旗艦店”的章。

老張?zhí)峁┑脑鸭揖訛H坊旗艦店工作人員劉某的電話撥打之后，一直提示無法撥通新房裝修 。

負(fù)責(zé)全友家居濰坊區(qū)域的張經(jīng)理表示，原來的全友家居濰坊旗艦店是全友家居在濰坊地區(qū)的一個經(jīng)銷商，而他屬于全友家居工廠工作人員，目前這個經(jīng)銷商已經(jīng)因為經(jīng)營不善停止跟他們合作了新房裝修 ?！斑@個客戶的確是從我們經(jīng)銷商那里訂了貨，后續(xù)的問題我們在2025年1月初集中處理過一次，當(dāng)時我們給的方案是，讓他們向全友家居公司結(jié)清未支付的尾款，我們再履行合同內(nèi)容?！睆埥?jīng)理說，老張當(dāng)時拒絕這個方案，因為經(jīng)銷商已經(jīng)承諾免除他們的尾款了，他們會從經(jīng)銷商的庫存里挑選家具完成合同，剩余部分由他們跟經(jīng)銷商協(xié)商處理。

對此，老張也提到過曾去全友家居濰坊旗艦店的剩余庫存里挑選家具，但老張認(rèn)為提供給他們選擇的家具都是老舊款式，有的還是已經(jīng)在店里擺了好幾年的樣品，因此他們不能接受新房裝修 。

“客戶跟經(jīng)銷商簽訂的條約或者承諾書，客戶要么去找經(jīng)銷商處理，實在處理不了可以走法律程序新房裝修 。我們公司這邊的所有流程都是合規(guī)的?！睆埥?jīng)理說，經(jīng)銷商全友家居濰坊旗艦店的很多訂單其實都沒有把錢打給全友家居工廠，總共有20多單，但全友家居工廠都自行出錢解決處理了。老張這一單因為牽扯到尾款的問題,所以他們只能按照公司的規(guī)定來。隨后，張經(jīng)理提供了全友家居濰坊旗艦店劉總的聯(lián)系方式，并表示，現(xiàn)在老張的這一單已經(jīng)過了他們處理的時間，后續(xù)問題還需要跟經(jīng)銷商那邊協(xié)商。

老張家里至今無人維修的書桌側(cè)板損壞痕跡

原經(jīng)銷商稱不可能退款

雙方無法達(dá)成共識

“他們這一單的裝修已經(jīng)完成了，現(xiàn)在到了選家具的環(huán)節(jié)新房裝修 。”原全友家居濰坊旗艦店劉女士說，她現(xiàn)在已經(jīng)不是全友家居經(jīng)銷商了，所以她的倉庫里也進(jìn)不到全友家居最新的貨了。但是她還有很多之前的貨，如果老張愿意可以隨時去選。即便老張相不中這些貨，她也愿意盡自己所能給老張?zhí)峁┮恍┧軈f(xié)調(diào)到的貨。但退款是不可能的，因為這個全屋定制的套餐中裝修是主體，家具基本算是贈送的，所以在裝修完成之后是不能退款的。

劉女士表示，她也在積極處理這件事，但目前跟老張無法達(dá)成共識新房裝修 。

對此,老張聯(lián)系了濰坊市濰城區(qū)市場監(jiān)督管理局，相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)將這家公司列為經(jīng)營異常，目前也聯(lián)系不上他們新房裝修 。建議老張聯(lián)合其他受影響的市民一塊去或者法院，咨詢一下這件事是否存在行為，也可以去全友家居總部所在的市場監(jiān)督管理局反映情況。